Bernd Hörtkorn Versandservice GmbH
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Letztes Jahr haben die Netzforscher der Firma Comscore eine Kundenumfrage in den USA durchführen lassen. Sie wollten herausfinden, wie wichtig beim Online-Shoppping ein guter Versandservice ist und worauf es beim Versand via Internet am meisten ankommt.
Auch wenn man die Ergebnisse sicher nicht eins zu eins auf den deutschen Markt übertragen kann, dürften die Ergebnisse mehr als nur der Spur nach auch für uns passen:
Fazit: Ein schneller, verlässlicher und kundenfreundlicher Versandservice ist ein wichtiges Mittel zur Kundenbindung. Wer hier spart, beraubt sich vieler Kunden.